近日，新調(diào)崗至中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)人民法院迎水橋法庭的茍飛飛法官創(chuàng)新探索出“121調(diào)解法”，在化解矛盾糾紛工作中成效顯著，成為提升司法效率、增強(qiáng)群眾滿意度的新亮點(diǎn)。
“121調(diào)解法”即“1次深度共情、2步精準(zhǔn)拆解、1套定制方案”。1次深度共情，指法官在調(diào)解過(guò)程中，全身心投入，認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人訴求，站在當(dāng)事人的角度感受其情緒，充分理解他們的處境與想法，搭建起信任溝通橋梁；2步精準(zhǔn)拆解，即“理清楚”+“說(shuō)明白”，首先梳理糾紛核心矛盾點(diǎn)，再分析矛盾形成的關(guān)鍵因素，抽絲剝繭，向原告明確問(wèn)題本質(zhì)，向被告釋明法律后果；1套定制方案，根據(jù)拆解出的矛盾根源，結(jié)合雙方實(shí)際情況，制定個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的解決方案，促使糾紛高效化解。
茍飛飛法官自3月初承辦民事案件以來(lái)，運(yùn)用“121調(diào)解法”，所負(fù)責(zé)案件的調(diào)解成功率大幅提升。不到兩個(gè)月時(shí)間，已成功調(diào)解各類糾紛26件，調(diào)解成功率72%，平均調(diào)解周期縮短至兩天，相比傳統(tǒng)調(diào)解方式效率提高了20%。在一些涉及復(fù)雜家庭矛盾、鄰里糾紛及合同糾紛的案件中，該方法優(yōu)勢(shì)尤為突出。例如，在一起持續(xù)多年的欠款糾紛案件里，雙方以前既是朋友又是合作關(guān)系，具備調(diào)解條件。茍飛飛法官運(yùn)用“121調(diào)解法”，通過(guò)深度共情讓雙方感受到被理解，精準(zhǔn)拆解矛盾焦點(diǎn)，再制定兼顧雙方利益的方案，經(jīng)兩小時(shí)調(diào)解，該案雙方當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議并握手言和，以“熱態(tài)度”化解“冷積案”，既解“法結(jié)”更化“心結(jié)”，原被告均感慨“終于卸下重?fù)?dān)”。
“121調(diào)解法”不僅有效減輕了當(dāng)事人的訴累，節(jié)約了司法資源，還收獲了群眾的高度認(rèn)可。當(dāng)事人紛紛表示，通過(guò)這種調(diào)解方式，糾紛解決得更徹底，自身感受也得到了充分尊重。該調(diào)解方法的成功探索，為法院多元化糾紛解決機(jī)制建設(shè)提供了新思路與新經(jīng)驗(yàn)，助力營(yíng)造更加和諧穩(wěn)定的法治環(huán)境。（通訊員 馬燕妮）
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